Retours & Remboursements

 

Politique de retour sous 30 jours et Politique de remboursements

 

Retours

Tout produit neuf et inutilisé acheté auprès de TurboAnt peut être retourné jusqu'à 30 jours après la date de livraison initiale.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  1. Les produits n'ont pas été utilisés et arrivent intacts.
  2. La demande de retour nous est envoyée dans les 14 jours suivant sa réception via support@turboant.com.
  3. Les produits sont dans leur emballage d'origine et nous sont livrés avec une étiquette de retour (fournie par TurboAnt après confirmation de la demande de retour).

Veuillez noter que les produits retournés à TurboAnt sans l'étiquette d'expédition de retour fournie seront refusés aux frais du client. Les produits retournés pour des raisons non défectueuses se verront facturer des frais de réapprovisionnement de 25 % et les frais d'expédition, les droits ou les tarifs qui en résulteront seront à la charge du client.

 

Si les produits retournés sont conformes à la procédure de retour de TurboAnt, TurboAnt procédera à un remboursement dès réception des produits retournés. Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre des jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n’apparaisse dans votre compte.

 

Remboursements

Les clients qui demandent un remboursement devraient être conscients que :

 

  1. Si un prix inférieur est disponible sur le site Web de TurboAnt ou sur d'autres sites Web en raison d'offres promotionnelles, TurboAnt ne remboursera pas la différence de prix.
  2. TurboAnt n'acceptera pas les demandes de remboursement de la différence de prix parce que le client n'a pas réussi (en ayant par exemple oublié d'utiliser le code, ou saisi un mauvais code) à utiliser le code du coupon fourni avant le paiement.

 

*Tous les rabais et promotions sont disponibles uniquement pendant les périodes promotionnelles.

 

Comment retourner ma commande ?

Le souhait de TurboAnt est que vos sorties soient toujours passionnantes avec nous. Cependant, si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client à  support@turboant.com envoyez-nous les informations suivantes AVANT de nous la renvoyer :                                                                                                                                                                                       

  1. La raison du retour
  2. Le numéro de commande valide.
  3. La date de livraison indiquée.
  4. Une photo nette et/ou une vidéo pour montrer l’état du produit si vous retournez le produit pour des raisons de qualité.

Le processus de remplacement et de remboursement va être engagé dès que nous aurons reçu votre produit retourné.

 

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

 

Dans de très rares cas, votre commande peut être endommagée pendant le transport pour diverses raisons. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de service client via support@turboant.com avec une photo et/ou une vidéo claire de l'état de production et nous vous aiderons immédiatement à résoudre le problème. Veuillez vous assurer que vous pouvez nous informer du problème du produit endommagé dans les 7 jours suivant la date de réception. Les réclamations faites après plus de 7 jours ne seront pas acceptées.

 

Expédition & Livraison

 

Vers quels pays expédiez-vous ?

 

TurboAnt Electric Bikes expédie vers tous les pays de l’UE (à l’exception du modèle Swift S1), vers les 48 États contigus d’Amérique et du Canada. TurboAnt X7 Pro E-Scooters expédie aussi vers tous les pays de l’UE et vers le Royaume-Uni.

Veuillez noter que NOUS N’expédions PAS vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO/DPO (Army Post Office, Fleet Post Office, Diplomatic Post Office ), ni vers l’Alaska, Hawaii, Porto Rico, ou d’autres territoires américains.

 

Offrez-vous la livraison gratuite?

TurboAnt offre actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes de 49 $ ou plus au sein de l'Union européenne, du Royaume-Uni et des 48 États-Unis contigus. Les commandes de moins de 49 $ vers les destinations mentionnées ci-dessus donnent lieu à des frais d'expédition forfaitaires de 15 $.

Le service de livraison gratuite est également disponible pour les commandes canadiennes du X7 Pro E-Scooter et de tous les vélos électriques. Veuillez noter que les commandes de piles, d'accessoires ou d'autres modèles (y compris les commandes groupées) entraîneront des frais d'expédition au Canada. Voir les détails des frais ci-dessous :

Montant de la commande

Frais d’expédition (en USD)

Moins de 300 $

50 $

300 – 499,99 $

100 $

500 – 999,99 $

200 $

1000 – 1499,99 $

250 $

1500 – 1999,99 $

300 $

2000 – 2499,99 $

400 $

2500 – 2999,99 $

500 $

3000 – 4999,99 $

1000 $

5000 – 10000 $

1500 $

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon/mes colis ?

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 5 jours. Le délai de livraison varie de 5 à 10 jours ouvrables pour les États-Unis et les pays de l'UE, et de 7 à 10 jours ouvrables pour le Canada et le Royaume-Uni.

Veuillez noter que nos partenaires d'expédition connaissent des retards liés au COVID-19 qui peuvent entraîner des délais d'expédition et de livraison prolongés.

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

 

Oui. Votre adresse de livraison peut être modifiée AVANT l'expédition de votre commande. Contactez notre service client via support@turboant.com et nous changerons l'adresse pour vous. Veuillez noter qu'un supplément de 20 $ sera appliqué pour modifier les informations après l'expédition de votre commande.

 

Notez également que l'adresse NE PEUT PAS être modifiée une fois l'article livré.

  

Comment suivre ma commande ?

Un email avec vos informations de suivi sera envoyé lorsque votre colis sera expédié. Cependant, si vous avez passé la commande alors que vous êtes connecté, vous pouvez également accéder à "Mon compte" pour les détails de la commande et les informations de suivi.