Retours & Remboursements

 

Politique de retour sous 30 jours et Politique de remboursements

 

Retours

Tout produit neuf et inutilisé acheté auprès de TurboAnt peut être retourné jusqu'à 30 jours après la date de livraison initiale.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  1. Les produits n'ont pas été utilisés et arrivent intacts.
  2. La demande de retour nous est envoyée dans les 14 jours suivant sa réception via support@turboant.com.
  3. Les produits sont dans leur emballage d'origine et nous sont livrés avec une étiquette de retour (fournie par TurboAnt après confirmation de la demande de retour).

Veuillez noter que les produits retournés à TurboAnt sans l'étiquette d'expédition de retour fournie seront refusés aux frais du client. Les produits retournés pour des raisons non défectueuses se verront facturer des frais de réapprovisionnement de 25 % et les frais d'expédition, les droits ou les tarifs qui en résulteront seront à la charge du client.

Si les produits retournés sont conformes à la procédure de retour de TurboAnt, TurboAnt procédera à un remboursement dès réception des produits retournés. Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre des jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n’apparaisse dans votre compte.

Remboursements

Les clients qui demandent un remboursement devraient être conscients que :

  1. Si un prix inférieur est disponible sur le site Web de TurboAnt ou sur d'autres sites Web en raison d'offres promotionnelles, TurboAnt ne remboursera pas la différence de prix.
  2. TurboAnt n'acceptera pas les demandes de remboursement de la différence de prix parce que le client n'a pas réussi (en ayant par exemple oublié d'utiliser le code, ou saisi un mauvais code) à utiliser le code du coupon fourni avant le paiement.

*Tous les rabais et promotions sont disponibles uniquement pendant les périodes promotionnelles. 

Comment retourner ma commande ?

Le souhait de TurboAnt est que vos sorties soient toujours passionnantes avec nous. Cependant, si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client à  support@turboant.com envoyez-nous les informations suivantes AVANT de nous la renvoyer :                                                                                                                               

  1. La raison du retour
  2. Le numéro de commande valide.
  3. La date de livraison indiquée.
  4. Une photo nette et/ou une vidéo pour montrer l’état du produit si vous retournez le produit pour des raisons de qualité.

Le processus de remplacement et de remboursement va être engagé dès que nous aurons reçu votre produit retourné.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

 Dans de très rares cas, votre commande peut être endommagée pendant le transport pour diverses raisons. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de service client via support@turboant.com avec une photo et/ou une vidéo claire de l'état de production et nous vous aiderons immédiatement à résoudre le problème. Veuillez vous assurer que vous pouvez nous informer du problème du produit endommagé dans les 7 jours suivant la date de réception. Les réclamations faites après plus de 7 jours ne seront pas acceptées.

Annulations de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées si les articles commandés n'ont pas encore été expédiés. Un frais de traitement de 5% sera facturé pour toutes les commandes annulées. Veuillez vous rendre dans « Mon Compte » et trouver « Annuler la commande » pour soumettre la demande d'annulation, ou vous pouvez également annuler la commande en envoyant un email à support@turboant.com.

Veuillez noter : Les demandes d'annulation soumises via le lien du site web ou par un email doivent être confirmées par un email de confirmation de suivi. Veuillez nous contacter à l'email ci-dessus si vous ne recevez pas l'email de suivi.