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Retours et remboursements

 

Politique de retour et de remboursement de 30 jours

Les retours :

Tout produit neuf et non utilisé acheté chez TurboAnt peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour retourner un produit qui n'est ni défectueux ni endommagé, veuillez vous assurer de nous informer de votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Une étiquette de retour (fournie par TurboAnt après réception de la demande de retour) est nécessaire pour retourner les produits. Tout produit retourné à TurboAnt sans l'étiquette de retour fournie sera rejeté et renvoyé aux frais du client. 

Remboursements :

Tout retour pour des raisons non défectueuses entraînera des frais de réapprovisionnement de 25 % et les frais d'expédition, droits ou tarifs qui en découlent seront à la charge du client. Le client a la responsabilité de s'assurer que le produit arrive intact.

Veuillez noter :

  1. Si le montant payé par le client diffère du prix du produit sur le site Web pendant la campagne promotionnelle parce que le paiement du client a été effectué avant le début de la promotion, TurboAnt ne remboursera pas la différence entre ces deux prix.
  2. Les demandes adressées à TurboAnt pour obtenir le remboursement de la différence de prix parce que le client n'a pas utilisé (par exemple, il a oublié d'utiliser ou a entré un mauvais code) le code de réduction fourni avant de passer à la caisse ne seront pas acceptées.

*Toutes les remises et promotions sont disponibles uniquement pendant la période de promotion.

 

Dommages pendant l'expédition

Dans de très rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant l'expédition. Si une telle chose se produisait, veuillez contacter support@turboant.com en joignant une ou plusieurs photos et/ou vidéos claires. Les rayures sur le produit causées par des accessoires gratuits pendant l'expédition ne donnent pas droit à un remplacement du produit ou à une compensation.

Remarque : les dommages causés pendant l'expédition sont des problèmes très urgents et il incombe au client de procéder à un examen immédiat du produit dès sa réception.

Les réclamations pour des dommages causés pendant l'expédition plus tard que 7 jours après la réception du produit ne seront pas acceptées.

 

Annulations de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées si le ou les articles commandés n'ont pas encore été expédiés. Des frais de traitement de 8 % seront facturés aux clients pour toute commande annulée. Veuillez vous rendre sur "Mon compte" et trouver "Annuler la commande" pour soumettre la demande d'annulation, ou vous pouvez également annuler la commande en envoyant un courriel à support@turboant.com.

Remarque : les demandes d'annulation soumises par le biais du lien du site Web ou d'un courriel devront être confirmées par un courriel de suivi. Veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessus si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi.

 

Instructions pour les retours et les remboursements

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour éviter tout retard dans le traitement :

Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@turboant.com avec les informations suivantes :

Le(s) numéro(s) de commande valide(s).

La date de livraison marquée.

Une description détaillée du ou des problèmes du produit, comme ce qui s'est passé, quand et comment cela s'est produit.

Photo(s) et vidéo(s) claires indiquant le(s) problème(s) ou défaut(s) du produit. Nommez la photo et la vidéo en indiquant votre numéro de commande.

Remarque : contactez d'abord notre équipe d'assistance à la clientèle AVANT de retourner votre produit. Les articles retournés sans respecter notre politique de retour et de remboursement annuleront toute compensation de la part de TurboAnt, et tous les frais et coûts ainsi occasionnés seront à la charge du client.

 

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