Returns & Refunds
- Política de devoluciones y reembolsos en 30 días
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Devoluciones
Cualquier producto nuevo y sin usar adquirido de TurboAnt puede ser devuelto por hasta 30 días posteriores a la fecha original de entrega.
Los productos devueltos tienen que cumplir con las siguientes condiciones:
- Los productos no han sido usados y llegan intactos.
- La solicitud de devolución se nos envía dentro de 14 días de la recepción vía support@turboant.com.
- Los productos están en su empaque original y se nos devuelven con una etiqueta de envío de regreso (provista por TurboAnt después de confirmar la solicitud de devolución).
Por favor esté enterado de que los productos devueltos a TurboAnt sin la etiqueta de envío de regreso provista serán rechazados a costo del cliente. Los productos devueltos por motivos no relacionados a defectos involucrarán una tarifa de reposición del 25% y los costos de envío, impuestos o aranceles serán por cuenta del cliente.
Si los productos que están siendo devueltos están de acuerdo con el procedimiento de devolución de TurboAnt, TurboAnt emitirá un reembolso tan pronto los productos devueltos sean recibidos. Por favor note que dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco podría tomar días laborables adicionales para que esto se refleje en su cuenta.
Reembolsos
Los clientes que pidan un reembolso deben estar enterados de que:
- Si un precio de descuento está disponible en el sitio web de TurboAnt u otro sitio web debido a actividades promocionales, TurboAnt no reembolsará la diferencia de precio.
- TurboAnt no aceptará solicitudes pidiendo el reembolso de una diferencia de precio porque el cliente omitió (p. ej. olvidó usar, puso un código equivocado) usar el cupón provisto antes de pagar.
*Todos los descuentos y promociones están disponibles solo durante los períodos promocionales.
- ¿Cómo devuelvo mi orden?
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TurboAnt siempre quiere que tenga un viaje emocionante con nosotros. Sin embargo, si necesita devolver una orden, estamos aquí para ayudar. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a support@turboant.com y envíenos la siguiente información ANTES de la devolución.
- El motivo de la devolución
- El número de orden válido.
- La fecha de entrega registrada.
- Una foto o video claros que muestren la condición del producto si lo está devolviendo por motivos de calidad. El proceso de reemplazo y reembolso se iniciará tan pronto hayamos recibido su producto devuelto.
- ¿Qué hago si mi producto llega dañado?
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En algunas raras ocasiones, su orden puede dañarse durante el envío debido a distintas razones. En ese caso, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía support@turboant.com con una foto o video claros de la condición del producto y le ayudaremos con el problema de inmediato. Por favor asegúrese de que pueda notificarnos del problema del producto dañado dentro de 7 días a partir de la fecha de recepción. Reclamaciones hechas después de 7 días no serán aceptadas.
Envío y entrega
- ¿A qué países envían?
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Las bicicletas eléctricas TurboAnt se envían a todos los países de la UE (con la excepción del Swift S1), los 48 estados contiguos de EE.UU. y Canadá.
Los patinetes eléctricos TurboAnt se envían a los 48 estados contiguos de EE.UU. y Canadá. Los patinetes eléctricos TurboAnt X7 Pro también se envían a todos los países de la UE y al Reino Unido.
Por favor note que NO hacemos envíos a PO Boxes, direcciones APO/FPO/DPO, Alaska, Hawái, Puerto Rico u otros territorios de EE.UU.
- ¿Ofrecen envío gratuito?
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TurboAnt ofrece actualmente envío gratuito en todas las órdenes de $49 o más dentro de la Unión Europea, el Reino Unido y los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Órdenes de menos de $49 a los destinos mencionados arriba califican para un cargo de envío de tarifa fija de $15.
El servicio de envío gratuito también está disponible para órdenes canadienses del patinete eléctrico X7 Pro y todas las bicis eléctricas. Por favor note que órdenes de baterías, accesorios y otros modelos (incluyendo órdenes en paquete) tendrán costo de envío a Canadá. Vea los detalles de costo a continuación:
Monto de la orden
Cargo de envío (en dólares estadounidenses)
Debajo de $300
$50
$300 - $499.99
$100
$500 - $999.99
$200
$1000 - $1499.99
$250
$1500 - $1999.99
$300
$2000 - $2499.99
$400
$2500 - $2999.99
$500
$3000 - $4999.99
$1,000
$5000 - $10000
$1,500
- ¿Qué tan pronto puedo recibir mi(s) paquete(s)?
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Todas las órdenes serán procesadas en 1-5 días. El tiempo de envío varía entre 5-10 días laborables para los EE.UU. y países de la UE, y 7-10 días laborables para Canadá y el Reino Unido.
Por favor esté al tanto de que nuestros socios de transporte están experimentando retrasos relacionados con la COVID-19 lo que puede resultar en tiempos de envío y entrega extendidos.
- ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber hecho mi orden?
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Sí. Su dirección de envío puede ser cambiada ANTES del envío de su orden. Contacte a nuestro servicio al cliente vía support@turboant.com y cambiaremos la dirección. Por favor esté al tanto de que un un recargo de $20 se aplicará para cambiar la información una vez su orden se ha enviado.
También note que la dirección NO se puede cambiar una vez el artículo se ha entregado.
- ¿Cómo rastreo mi orden?
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Un correo electrónico con su información de rastreo se enviará cuando su paquete sea enviado. Sin embargo, si puso su orden habiendo iniciado sesión, también puede ir a «Mi cuenta» para detalles de su orden e información de rastreo.
