Politique en matière de retours et remboursements
Seuls les produits achetés via le site Internet de TURBOANT sont concernés par les conditions générales suivantes:
Annulations
Si vous avez effectué une commande qui n’a pas encore été expédiée et que vous
souhaitez annuler, veuillez transférer votre confirmation de commande à support@turboant.compour demander l’annulation.
Étant donné que le processus d’annulation peut prendre jusqu’à 1 jour
ouvrable, nous vous rappelons que vous
devez rejeter ou nous renvoyer toute
commande qui vous serait expédiée entre-temps. Les frais d’expédition en cas de
retour du ou des produit(s) vers TURBOANT sont à charge du client. Une fois que
nous avons récupéré le produit retourné, nous procédons au remboursement sous 2
jours ouvrables, toutefois le coût de la réexpédition et 10% du montant
de l’achat ne sont pas remboursables au titre de frais de réassortiment.
Retour de produits dans les 7 jours
suivant la livraison:
Une fois livré, tout produit neuf ou
peu utilisé acheté sur le site Internet de TURBOANT peut être retourné dans les
7 jours pour remboursement via le mode originel de paiement. L’emballage et tous
les accessoires d’origine doivent être joints et le colis doit être renvoyé
dans les 7 jours qui suivent la réception d’une étiquette de retour. Le client doit prendre en charge tous les
frais de retour plus 20% de frais de réassortiment.
Politique de retour sous les 30 jours
et remboursement:
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un
produit acheté chez TURBOANT, vous pouvez le retourner sous les 30 jours à
dater de la livraison et nous vous rembourserons le cas échéant (uniquement
selon le mode de paiement utilisé pour l’achat d’origine). Tous les retours
pour des raisons autres que des défauts (par exemple en cas de changement
d’avis du client) sont soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller
jusqu'à 30%.
Remarques:
1.
Concernant la demande de
retour, TURBOANT ne peut être tenu responsable de la perte de colis du fait du
transporteur en transit de retour, ni des produits reçus qui ne peuvent être
vérifiés.
2.
Le client a en charge
tous les frais, droits ou tarifs douaniers lorsque l'article est expédié à
notre entrepôt. Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise
retournée. Veuillez noter que nous déduirons les frais de douane du montant de
remboursement autorisé (prix du produit d'origine). Les frais d'expédition de
retour de l'article et les frais d'expédition de l’envoi d'origine ne sont pas
remboursables.
3.
Les produits retournés ne
doivent présenter aucun dommage, physique et visible, et doivent être renvoyés
avec tous les matériaux d'origine, c'est-à-dire emballage, manuels et
accessoires d'origine.
4.
Les articles renvoyés
pour remboursement doivent être retournés sous les 7 jours suivant la réception
de l'étiquette de retour, faute de quoi nous ne pouvons pas effectuer de
remboursement pour les retours postérieurs à 7 jours à compter de la date de
réception de l'étiquette de retour. Le paiement sera effectué dans les 2 jours
ouvrables après réception par l'entrepôt de l'article retourné et confirmation
de l’état d'utilisation.
Comment
demander une garantie (réparation, retours et remboursement)
Si vous rencontrez un problème
avec votre article, veuillez nous contacter via notre e-mail de service
clientèle support@turboant.com.
Veuillez suivre attentivement notre procédure pour réduire au minimum les retards:
- Fournissez un code (ID) de commande valide.
- Mentionnez la date de livraison.
- Décrivez le problème en détail: Que s'est-il passé? Quand? Comment?
- Envoyez une photo nette et une vidéo claire montrant le problème ou le(s) défaut(s), donnez à l'image et à la vidéo le même nom que votre numéro de commande..
Remarque: ne renvoyez pas votre produit sans avoir
préalablement contacté le service clientèle. Les articles qui nous sont
retournés sans respecter notre politique et nos diectives de retour de
marchandises rendent caducs tous remboursements via TURBOANT, et tous les frais
encourus seront à la charge du client.
Limitation de responsabilité
En aucun cas, TURBOANT ne pourra être
tenu pour responsable des dommages ou accidents, indirects, particuliers ou
consécutifs (y compris, mais sans que ce soit limitatif: les dommages
accidentels ou consécutifs pour perte de temps, inconvénients, perte
d'utilisation du produit, ou toute autre perte consécutive ou accidentelle) en lien
avec l'achat, l'utilisation ou le fonctionnement du produit. TURBOANT ne peut
être tenu pour responsable des dommages matériels aux biens, des blessures
corporelles ou de la mort causés par une mauvaise utilisation de l'article.
La société se réserve tous les droits pour les décisions finales concernant les garanties.
